Rezolvarea conflictelor este o calitate esențială a unui manager

Un adevarat lider trebuie să învețe să facă diferența dintre persoană și problemă și să recunoască că este mult mai productiv să convingi decât să constrângi. Este una dintre modalitatile esențiale de a rezolva conflictele ce apar invariabil in cadrul companiilor. 

Te sperie conflictele? 

Nu esti singurul. Este normal. Instinctiv, creierul ne spune că astfel de situaţii sunt periculoase, așa că tendinţa noastră naturală este să luptăm sau să fugim. Totuși, teama de conflict poate transforma liderii, managerii și angajaţii în „ostatici psihologici”, care devin blocaţi și își pierd capacitatea de a acţiona. Iar în cadrul economiei capitaliste lipsa unui astfel de atribut poate fi "fatală" pentru un manager. 

În companii există din ce în ce mai multă diversitate și interdependență, motiv pentru care cresc și șansele de apariție a conflictelor. 

Ca membru al conducerii, ești doar o voce. Este foarte probabil ca responsabilităţile tale să-ţi depășească autoritatea. Va trebui inevitabil, mai devreme sau mai tarziu, să te confrunţi cu un conflict. În cele mai multe cazuri, a face faţă în mod deschis acestor probleme îţi va îmbunătăţi șansele de a atinge obiectivele pe care ţi le-ai stabilit. 

Companiile mari își pot face oamenii să sufere sau să fie copleșiți de emoţii negative: o promovare refuzată, un raport prost de performanţă, anularea unui proiect pentru care s-au angajat. În astfel de cazuri, oamenii se confruntă cu nevoi profunde care s-ar putea să nu fie satisfăcute, iar acest lucru provoacă multă discordie. 

Pentru a îmbunătăți performanța, mulți sportivi se vizualizează câștigând, fără să piardă niciodată din vedere obiectivul lor. În general cei ce performează 

 într-un domeniu folosesc acest mecanism mental pentru a se concentra pe beneficii, mai degrabă decât pe frică sau pe un potenţial pericol. 

Vizualizarea este, de asemenea, un instrument fundamental pentru a obţine un rezultat pozitiv atunci când gestionaţi un conflict. 

• Iată câteva exerciții pe care puteți să le faceți pentru gestionarea conflictelor din  cadrul firmei pe care o conduceți. 

Creați și mențineți o legătură, chiar și cu „adversarul” dumneavoastră. 

Cheia pentru demontarea unui conflict constă în stabilirea unei legături – sau restabilirea acesteia dacă s-a deteriorat – cu cealaltă parte. Pentru această nu este necesar să îţi placă acel individ; tot ceea ce este nevoie este un scop comun. 

Tratează persoana ca pe un prieten și bazează-ți relaţia pe respect reciproc și   cooperare. 

Începeți un dialog și negociați 

Este important să nu îndepărtezi conversaţia de la subiectul în cauză, să rămâi concentrat pe un rezultat pozitiv și să fii conștient de obiectivul comun. Nu fi ostil sau agresiv. Următoarea etapă este negocierea, în care pe lângă dialog se desfășoară „tocmeala”. Dialogul și negocierea trebuie să produca tranzacții reale și productive pentru ambele părţi. 

„Pune peștele pe masă” 

Această sintagma vine din zona mediteraneană, unde pescarii care lucrează și petrec mult timp împreună, își expun prada zilei pe o masă mare, pentru a o curăţa împreună. 

Dacă lași peștele „sub masă”, acesta începe să putrezească și să miroasă urat. În schimb, odată ce ai ridicat problema, poţi începe să curăţi mizeria. 

Înțelege cauza conflictului 

Printre rădăcinile unui conflict se numără diferenţele de obiective, interese sau valori. Percepţiile opuse asupra unei probleme ar putea juca, de asemenea, un rol. „Este vorba despre controlul calităţii” și „Ceea ce este în neregulă este producţia” și chiar diferite stiluri de comunicare. Puterea, rivalitatea, nesiguranţa, rezistența la schimbare și confuzia de rol sunt alte motive pentru dezacord. 

Aplicați legea reciprocității 

Reciprocitatea este baza cooperării și colaborării. În general, ceea ce se dă este ceea ce primești. 

Schimbul intern și adaptarea permit ca doi indivizi să se poată identifica unul cu stările interioare ale celuilalt. În consecinţă, ambii vor putea face concesiile necesare la momentul potrivit. 

Construiește o relație pozitivă 

Odată ce o legătură este stabilită, cultivati relaţia și urmăriţi-vă atingerea obiectivelor. Încercaţi să echilibraţi raţiunea și emoţia, pentru că emoţiile precum  frica, furia, frustrarea pot deraia acţiunile bine planificate. 

Înţelegeţi punctul de vedere al celuilalt, indiferent dacă îl împărtășiţi sau nu. Cu cât comunicaţi mai eficient diferenţele și punctele de acord, cu atât vei înţelege mai bine preocupările celuilalt, îmbunătăţind astfel șansele de a ajunge la un acord reciproc acceptabil.